[Личный кабинет]

Личный кабинет ПУ АСКУЭ находится тут













Вопросы-ответы

 

Уважаемые абоненты! Прежде чем задать вопрос, настоятельно рекомендуем воспользоваться нижеприведенными ссылками: 


 

Порядок подачи обращений, претензий и жалоб на действия гарантирующего поставщика для потребителей

 

 

Ответы на вопросы по ОДН (Общедомовые нужды), внутридомовым сетям и несанкционированным подключениям


 

Замена, установка и опломбировка прибора учета

 

 

Последствия вывода из строя приборов учета либо отсутствия приборов учета

 

 

Что такое коэффициент трансформации

 

 

 

 

Внимание!!! Уважаемые абоненты! В целях более оперативного информирования Вас на интересующую тему, а также при необходимости уточнения деталей для подготовки полного ответа на Ваш вопрос просим оставлять Ваши контактные данные (номер лицевого счета или ваш адрес, e-mail, телефон)

 

 


Вопрос:
Здравствуйте! На электронном удаленном индивидуальном приборе учета не отражается количество потребленной энергии по несколько дней в месяц. Учет энергии записываю посуточно и стал замечать, что в то время когда дисплей не работает среднесуточное потребление получается намного больше, чем когда он работает. Так же потребление проверяю по старому счетчику который стоит в доме (но в расчет вы его не берете). Когда прибор работает — все сходится, когда выключен прибор не сходятся показания. И на подстанции, где стоят приборы учета не один прибор не работает. Писали, звонили, чтобы сделали, но в ответ тишина.
Что сделать, чтобы дисплей не отключался и я мог контролировать свою потребленную энергию ежесуточно !!! С уважением!
11 сентября 2012 г.
Ответ:
В связи с ремонтом роутера, установленного на МТП 307, в период с 28.08.12 по 11.09.12 передача данных на удаленный дисплей с Вашего прибора учета NР 524 № 01017257 не производилась, т.к. данные с прибора учета передаются на дисплей через роутер, на дисплее абонента высвечиваются время и дата передачи последних показаний.
На данный момент работа роутера восстановлена, передача данных возобновлена. Во время отсутствия передачи данных объем потребляемой Вами электроэнергии продолжает учитываться прибором учета в автономном режиме.
Работа роутера и состояние связи на учет электроэнергии не влияет, Ваш прибор учета является отдельным независимым устройством и способен работать неограниченное время в автономном режиме, без роутера.

Вопрос:
Вы пишите, что оплата на внутри домовые потребления идет из расчета потребляемой энергии за месяц, но не учитываете, что ,например, если в семье есть ребенок до 3-х лет, то необходимо чтобы постоянно была горячая вода, т. к. ребенка приходиться подмывать после туалета и частая стирка детского белья, поэтому энергии тратиться гораздо больше ,чем в семье с большими детьми. Почему это не взято во внимание? Ведь мало, что по мимо того ,что семья сидит на одной зарплате, так еще и за энергию потребляемую всем домом платить больше. Почему не сделали льготу для семей с детьми до 3-х лет, а не только для малообеспеченных? Можно предоставить справку из ЖЭКа о составе семьи ,где указаны проживающие и их возраст ,чтобы не обманули и все?
11 сентября 2012 г.
Ответ:
Льгота на оплату потребленной электроэнергии для семей, имеющих детей до 3-х лет не предусмотрена законодательством, но есть другой вид социальной поддержки населения – субсидирование. Для получения более подробной информации Вам нужно обратиться в отдел социальной защиты населения по месту жительства.

Вопрос:
Когда можно будет получать квитанцию за оплату в вашем сайте.
5 сентября 2012 г.
Ответ:
Уважаемый абонент! В настоящий момент возможность печати квитанции с сайта не реализована.

Вопрос:
Здравствуйте. Являясь членом СНТ не могу добиться от правления приема денежных средств за электроэнергию кассиром, назначили старосту которая на протяжении двух месяцев отказывалась принимать деньги. Далее члены правления составили акт о ненадлежащей установке прибора учета электроэнергии в отсутствии электрика садового товарищества. Впоследствии избегая конфликта 06 августа 2012г. я обратилась к электрику который переустановил прибор учета электроэнергии, в процессе им была удалена пломба со счетчика. 06.08.2012 я написала председателю товарищества заявление с просьбой принять к учету счетчик, но по-состоянию на сегодняшний день он не опломбировал мой счетчик ссылаясь на то, что прежний председатель пломбир ему не вернул. Что я могу сделать для разрешения сложившейся ситуации? Спасибо.
4 сентября 2012 г.
Ответ:
Вопросы означенные в Вашем обращении относятся к  внутренней деятельности СНТ, которая регламентируется Уставом.
Согласно ст. 16 Федерального закона от 15.04.98г. № 66-ФЗ «О садоводческих, огороднических и дачных некоммерческих объединениях граждан» в уставе СНТ в обязательном порядке указываются:
 — права и обязанности такого объединения;
 — права, обязанности и ответственность членов такого объединения;
 — порядок внесения вступительных, членских, целевых, паевых и дополнительных взносов и ответственность членов такого объединения за нарушение обязательств по внесению указанных взносов.
На основании изложенного вопросы изложенные в обращении необходимо адресовать непосредственно председателю СНТ.

Вопрос:
Как расчитывается плата за электроэнергию? сколько стоит квт с 1 июля 2012?
21 августа 2012 г.
Ответ:
Одноставочный тариф для населения с 01 июля 2012 года равен 3,06 руб/кВт*ч.
Подробнее вы можете ознакомится с тарифами «Физическим лицам» -> «Тарифы и нормативы»
http://www.srvsbyt.ru/?p=individuals/tariffs

Вопрос:
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как войти в кабинет пользователя и где получить пароль (регистрацию)? Спасибо.
11 августа 2012 г.
Ответ:
Уважаемый Абонент! В настоящее время на нашем сайте сервис «Личного кабинета» не реализован. Вопрос о необходимости разработки данного сервиса для физических лиц рассматривается. Однако, если ваш прибор учета относится к системе АСКУЭ (автоматизированной системе контроля и учета электроэнергии) активно внедряемой ОАО «Сахалинэнерго» в целях совершенствования коммерческого учета, Вы можете получить доступ к показаниям установленных у вас электронных приборов учета на сайте. Для этого вам необходимо обратиться в службу АСКУЭ и АСДУ по телефону 78–21–10, или к инженеру-инспектору (по работе с АСКУЭ) в местном отделении ОП «Энергосбыт».

Вопрос:
Кто должен заменить электросчетчик, находящийся на лестничной площадке, у которого закончился срок поверки. Квартира в собственности.
24 июля 2012 г.
Ответ:
Предлагаем вам ознакомится с информацией размещенной на странице «Вопросы-ответы» -> «Ответы на вопросы по замене приборов учета (счетчиков)» расположенной чуть выше.

Вопрос:
ЗДРАВСТВУЙТЕ, почему я плачу недостающие КВ/Ч «общедомовые нужды», а у некоторых квартир нету счётчика они платят по среднему тарифу КВ/Ч, а теперь подумаем, они тратят за свет сколько хочешь, а платят по среднему, а я плачу по счётчику и за жильцов у которых нет счётчиков. ПОЧЕМУ?
30 июня 2012 г.
Ответ:
Уважаемый абонент!
Согласно Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006г. № 307 (далее Правил), ОАО «Сахалинэнерго» выставляет единую сумму оплаты «за энергоснабжение», которая включает в себя расход электроэнергии по индивидуальному счетчику и расход электроэнергии на общедомовые нужды, определяемый по общедомовому прибору учета (далее ОДПУ).
Согласно п. 8 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, внешней границей сетей, входящих в состав общего имущества, если иное не установлено законодательством Российской Федерации, является внешняя граница стены многоквартирного дома, а границей эксплуатационной ответственности при наличии коллективного (общедомового) прибора учета, является место соединения коллективного (общедомового) прибора учета с соответствующей инженерной сетью, входящей в многоквартирный дом.
Из изложенного следует, что граждане, проживающие в многоквартирных домах, обязаны оплачивать весь объем электрической энергии, определенный на границе сетей, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме. Объем электроэнергии на границе определяется на основании показаний ОДПУ
Собственники жилых помещений у которых отсутствуют индивидуальные приборы учета электроэнергии оплачивают потребленную электроэнергию по нормативам, утвержденных Постановлением Администрации Сахалинской области № 355-па от 13.11.2008г., в которые входят начисление на общедомовые нужды. К таким гражданам ОП «Энергосбыт» направляет письма с требованием установить индивидуальный прибор учета электроэнергии, но некоторое несознательные граждане игнорируют данные требования. К сожалению ОАО «Сахалинэнерго» ОП «Энергосбыт» не имеет другой возможности и законных оснований обязать данных граждан установить индивидуальные приборы учета электроэнергии, т.к. согласно Правил обязанность по обеспечению индивидуальным прибором учета электрической энергии в многоквартирном доме лежит на собственниках жилого помещения.
ОАО «Сахалинэнерго» несет ответственность за обслуживание электрических сетей лишь до места соединения коллективного (общедомового) прибора учета с инженерной сетью, входящей в многоквартирный дом. Соответственно, вся ответственность за сохранность электрической энергии во внутридомовых сетях многоквартирного дома возлагается на собственников и нанимателей помещений последнего, а также, в силу требований п. 49 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, на управляющую компанию обслуживающую многоквартирный дом.

Вопрос:
1. С 08.06. с.г. на индивидуальном приборе учёта не отражается кол-во потреблённых КВт?
2. В марте с.г. перезаключил договор. Мой экземпляр на руки не выдали, сославшись на то, что должен подписать начальник, которого сейчас нет. Приедет, подпишет и вышлем по почте. По сей день договора не прислали. Начальник не приехал, или почта потеряла, или ещё что? Пожалуйста, сообщите, как мне получить на руки договор, и когда начнёт работать АСКУЭ?
3. Назначение Личного Кабинета? При входе(попытке входа) в него спрашивается пароль. Какой ещё нужен, если мне его уже выдали (Вы же !).
16 июня 2012 г.
Ответ:
1. С 08.06.2012 г. передача данных на дисплей Вашего прибора учета NР 523 № 02146055 не производилась, в связи с проводимыми восстановительными ремонтными работами на ТП 74. На данный момент, работы завершены и передача данных на дисплей возобновлена. На время отсутствия связи с дисплеем Вашего прибора учета электроэнергии № 02146055, объем потребляемой Вами электроэнергии продолжал учитываться, в связи с тем, что принцип работы электронного прибора учета позволяет сохранять историю электропотребления в режиме памяти длительный период (до трех лет).

2. Копия договора на энергоснабжение, который Вы заключили с ОП «Энергосбыт» в марте 2012г., будет направлена Вам по почте в июле 2012 г.

3. В Личном кабинете вы можете увидеть данные по потреблению электроэнергии передаваемые вашим прибором учета в систему АСКУЭ. Если у вас возникли затруднения со входом на сайт, необходимо обратится в службу АСКУЭ и АСДУ, по адресу: г. Южно-Сахалинск, ул. Бумажная, 26-а, каб. 206, тел. 8 (4242) 78–21–10

Вопрос:
Добрый день. У меня такой вопрос: Может ли ОП Энергосбыт отключать электроэнергию, если задолженность за свет составляет 3000 руб и двое маленьких детей, без предупреждений и без решения суда, и опозоривши на весь подъезд вывеской «отключены за дебиторсую задолженность»? Когда сотрудник Энергосбыта Лакомова В. зная, что в день отключения электроэнергии должна быть зарплата у должника и который хочет добровольно оплатить долг, отрезает свет без каких либо оснований, т.е. решения суда, без печати, без подписи выше стояших органов. Заранее благодарен.
6 июня 2012 г.
Ответ:
Сумма Вашей дебиторской задолженности на момент применения к Вам процедуры ограничения электроэнергии превышала 6 ежемесячных размеров платы, определенных исходя из нормативов потребления электрической энергии.
В соответствии с подпунктом «А» п. 80 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам в случае неполной оплаты потребителем коммунальных услуг ОАО «Сахалинэнерго» вправе приостановить или ограничить предоставление коммунальных услуг.
При возникновении задолженности по оплате электрической энергии гражданином, гарантирующий поставщик направляет ему уведомление о полном или частичном ограничении режима потребления, в случае неоплаты образовавшейся задолженности до истечения очередного срока платежа с указанием дня, начиная с 0 часа которого гражданин-потребитель самостоятельно должен осуществить полное ограничение режима потребления. Если потребитель не осуществляет полное ограничение самостоятельно, сетевая организация осуществляет ограничение со своего питающего центра.
На основании этого, в отношении Вас применена процедура ограничения за дебиторскую задолженность по оплате за потребленную электроэнергию.

Страницы: «« | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | »»

Задать вопрос

Ваше имя:


Вопрос:


Ваш E-mail:

на него мы пришлём уведомление об ответе

Ваш контактные данные:

При необходимости укажите ваш почтовый адрес или телефон
















Все права защищены © 2011-2019 г.
ОП "Энергосбыт" ПАО "Сахалинэнерго"