[Личный кабинет]

Личный кабинет ПУ АСКУЭ находится тут













Вопросы-ответы

 

Уважаемые абоненты! Прежде чем задать вопрос, настоятельно рекомендуем воспользоваться нижеприведенными ссылками: 


 

Порядок подачи обращений, претензий и жалоб на действия гарантирующего поставщика для потребителей

 

 

Ответы на вопросы по ОДН (Общедомовые нужды), внутридомовым сетям и несанкционированным подключениям


 

Замена, установка и опломбировка прибора учета

 

 

Последствия вывода из строя приборов учета либо отсутствия приборов учета

 

 

Что такое коэффициент трансформации

 

 

 

 

Внимание!!! Уважаемые абоненты! В целях более оперативного информирования Вас на интересующую тему, а также при необходимости уточнения деталей для подготовки полного ответа на Ваш вопрос просим оставлять Ваши контактные данные (номер лицевого счета или ваш адрес, e-mail, телефон)

 

 


Вопрос:
За сентябрь месяц принесли потребление 654 квт. Живём вдвоём. Зашла на сайт пользователя, посмотрела распечатку. За 11 сентября 432квт. Это возможно? В этот период по улице меняли провода.Может они нам помогли?
19 ноября 2012 г.
Ответ:
С 01.08.2012г. по 11.09.2012г. в связи с проблемами передача данных с Вашего прибора учета NР 524 № 01254143 начисление по показаниям прибора учета не производилась.
Во время отсутствия передачи данных объем потребляемой Вами электроэнергии продолжает учитываться прибором учета в автономном режиме и позволяет сохранять историю электропотребления в режиме памяти длительный период (до трех лет).
В виду отсутствия показаний с прибора учета электроэнергии в этот период, Вам произведен расчет за потребленную электроэнергию в августе 2012г. по среднемесячному потреблению 292 кВт*ч.
На связь Ваш прибор учета электроэнергии NР 524 № 01254143 вышел 11.09.2012г. с показаниями 16836, на основании этих данных установлено, что за период с 01.08.2012г. по 11.09.2012г. Ваше потребление составило 432 кВт*ч., среднесуточное потребление в этот период составило 10,2 кВт*ч (432 кВт*ч. /42 дня = 10,2 кВт*ч).
На основании данных с прибора учета электроэнергии за период с 26.07.2012г. по 26.09.2012г расчет электропотребления скорректирован и начисление за вышеуказанный период составило 654 кВт*ч. (показания ПУ на 16 994 на 26. 09.2012г. – показания ПУ на 26.07.2012г. 16 340 = 654 кВт*ч. * 3,06 руб. = 2001,24 руб.) на сумму 2001,24 руб. Среднесуточное потребление в этот период составило 10,3 кВт*ч. (654 кВт*ч. / 63 дня = 10,3 кВт*ч.).
Также произведено снятие начисленной электроэнергии по среднемесячному в августе 2012г. в размере 292 кВт*ч. на сумму 893,52 руб.
ОП «Энергосбыт» приносит свои извинения за причиненные неудобства.

Вопрос:
Скажите штрафуют ли сейчас тех, кого отключили за неуплату? И  кто самовольно подключается? Как это происходит? Либо опять всё ложиться на плечи собственников и мы сами должны накладывать штрафные санкции?
19 ноября 2012 г.
Ответ:
Потребитель обязан своевременно и в полном объеме вносить плату за потребленную электроэнергию.
При возникновении задолженности по оплате электрической энергии превышающую сумму 3 месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисляемую исходя из норматива потребления. Гарантирующий поставщик направляет должнику уведомление о полном или частичном ограничении режима потребления, в случае неоплаты образовавшейся задолженности до истечения очередного срока платежа с указанием дня, гражданин-потребитель самостоятельно должен осуществить полное ограничение режима потребления. Если потребитель не осуществляет полное ограничение самостоятельно, сетевая организация осуществляет ограничение.
При установлении факта самовольного подключения к внутридомовым инженерным системам исполнитель обязан незамедлительно устранить такое несанкционированное подключение и произвести доначисление платы за коммунальную услугу для потребителя, в интересах которого совершено такое подключение, т.е. в отношении граждан, которые допускают хищение электроэнергии, составляется акт о безучетном электропотреблении, по факту оплаты которого, жильцам производится перерасчет за общедомовые нужды.
Другие меры ОП «Энергосбыт» применить не имеет оснований, т.к. согласно Правил обслуживанием, ремонтом и содержанием в исправном состоянии внутренних технических коммуникаций (в т.ч. электросетей) занимается Управляющая компания, обслуживающая многоквартирный дом. ОАО «Сахалинэнерго» несет ответственность за обслуживание электрических сетей лишь до места соединения коллективного (общедомового) прибора учета с инженерной сетью, входящей в многоквартирный дом. Соответственно, вся ответственность за сохранность электрической энергии во внутридомовых сетях многоквартирного дома возлагается на собственников и нанимателей помещений последнего, а также на управляющую компанию обслуживающую многоквартирный дом.
В случае если несанкционированное подключение потребителя к внутридомовым инженерным системам повлекло возникновение убытков у другого потребителя, то такой потребитель вправе требовать в установленном гражданским законодательством РФ порядке возмещения причиненных ему убытков с лица, которое неосновательно обогатилось за счет такого потребителя.

Вопрос:
Купили квартиру, собственником являюсь я — Ким Е. Д., квитанции приходят на бывшего собственника — Кайдалову Т. Д. Можно ли переоформить ФИО электронно? Или каким образом?
14 ноября 2012 г.
Ответ:
Для изменения ФИО в квитанциях за электроэнергию, необходимо обратиться с письменным заявлением о смене владельца квартиры в соответствующий участок ОП «Энергосбыт», к заявлению прилагается копия паспорта, копия свидетельства на право собственности указанной квартиры (договор соц. найма).

Вопрос:
Как узнать состояние счета без квитанции?
11 ноября 2012 г.
Ответ:
О дебиторской или кредиторской задолженности на лицевом счете можно узнать:
а) позвонив сотрудникам ОП «Энергосбыт» по телефону указанному в квитанции за электроэнергию, предварительно сообщив свою ФИО, адрес и № лицевого счета;
б) можно направлять запрос в ОП «Энергосбыт», в письменной форме (направленный почтовым отправлением, лично или по факсу), или в форме электронного документа воспользовавшись сетью Интернет на сайт ОП «Энергосбыт» www.srvsbyt.ru , с указанием почтового адреса, № лицевого счета и ФИО, эл. адреса для направления ответа.
в) при личном приеме в ОП «Энергосбыт», предъявив документ удостоверяющий личность.

Вопрос:
К кому нужно обратиться для того,чтобы проверили наш дом на наличие незаконных подключений? И что для этого нужно?
9 ноября 2012 г.
Ответ:
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354, обслуживанием, ремонтом и содержанием в исправном состоянии внутренних технических коммуникаций (в т.ч. электросетей) занимается Управляющая компания (УК), обслуживающая Ваш многоквартирный дом. В случае подозрений на стороннее подключение предлагаем Вам обратиться с письменным заявлением в Вашу УК о проведении проверки на стороннее подключение. В составе ежемесячной оплаты за содержание жилья в УК, Вы оплачиваете работы этой УК по содержанию внутридомовых электросетей Вашего дома.
ОАО «Сахалинэнерго» несет ответственность за обслуживание электрических сетей лишь до места соединения коллективного (общедомового) прибора учета с инженерной сетью, входящей в многоквартирный дом. Соответственно, вся ответственность за сохранность электрической энергии во внутридомовых сетях многоквартирного дома возлагается на собственников и нанимателей помещений последнего.

Вопрос:
Каков норматив по ОДН для домов, не имеющих ОДПУ на кв.метр с 1 сентября 2012 года? Или каждая управляющая компания сама его будет определять??
19 сентября 2012 г.
Ответ:
Норматив на общедомовые нужды для расчета домов, не имеющих ОДПУ, пока не утвержден. Данный норматив будет утвержден Администрацией Сахалинской области.

Вопрос:
Как передать показания ПУ на вашем сайте
19 сентября 2012 г.
Ответ:
Передать показания можно с 23 по 26 число каждого месяца по следующей ссылке — http://www.srvsbyt.ru/individuals_submit.php
Кнопка «Отправить» автоматически скрывается в остальное время, дабы исключить возможность передачи заведомо неверных сведений.


Режим работы с бытовыми потребителями:

понедельник-четверг
с 08:30 до 16:50 ч., пятница – с 08:30 до 16:15 ч. Перерыв на обед с 12:00 до 13:00 ч.

Тел: 8(4242)78–25–26, 78–21–12, 78–21–17, 78–21–71, 78–25–23, 78–25–24, 78–21–67 –
для справок, прием показаний по телефону,вопросы по выставлению счетов

Вопрос:
У нас 1-подъездный дом,в котором 20 квартир. Можем ли мы поставить отдельный счетчик на общедомовые нужды?
18 сентября 2012 г.
Ответ:
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» объем коммунальной услуги предоставленной в многоквартирном доме, определяется по показаниям коллективного (общедомового) прибора учета, предоставленной во всех жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме. Коллективный (общедомовой) прибор учета устанавливается на границе балансовой принадлежности электрических сетей сетевой организации и внутридомовых электрических сетей, определяется в соответствии с жилищным законодательством Российской Федерации.
Законодательно расчет потребления электроэнергии на общедомовые нужды на основании показаний приборов учета МОП (мест общего пользования), установленного на 1-подъездный дом не предусмотрен.

Вопрос:
Где применяется двухставочный тариф день/ночь? Я живу в Холмске и у нас такой тариф, почему то не применяется.
13 сентября 2012 г.
Ответ:
Для перевода расчетов за потребленную электроэнергию на тариф, дифференцированный по зонам суток, необходимо самостоятельно приобрести и установить прибор учета типа NP. Условием применения является наличие и функционирование системы АСКУЭ SIMS на трансформаторной подстанции, от которой запитано ваше жилое помещение. Без системы АСКУЭ внутренние часы счетчиков имеют недопустимый уход по времени и при исчезновении питания могут восстанавливать первоначальные значения календаря и часов по умолчанию.
Запрограммировать прибор учета на ночную/дневную зоны, вы можете в  ОП «Энергосбыт» по адресу: г. Южно-Сахалинск, ул. Бумажная 26 «А» (с 9–00 до 12–00 часов, с 13–00 до 16–30 часов в рабочие дни), стоимость услуги оплачивается дополнительно.
После составления акта представителем ОП «Энергосбыт» о применении учета, с момента его перепрограммирования по Вашему потреблению расчет будет вестись по тарифу, дифференцированному по зонам суток.

Вопрос:
Когда будет реализован сервис «Личного кабинета»? В какие сроки?
12 сентября 2012 г.
Ответ:
Уважаемый Абонент! В настоящее время на нашем сайте сервис «Личного кабинета» не реализован. Вопрос о необходимости разработки данного сервиса для физических лиц рассматривается. Однако, если ваш прибор учета относится к системе АСКУЭ (автоматизированной системе контроля и учета электроэнергии) активно внедряемой ОАО «Сахалинэнерго» в целях совершенствования коммерческого учета, Вы можете получить доступ к показаниям установленных у вас электронных приборов учета на сайте. Для этого вам необходимо обратиться в службу АСКУЭ и АСДУ по телефону 78–21–10, или к инженеру-инспектору (по работе с АСКУЭ) в местном отделении ОП «Энергосбыт».

Страницы: «« | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | »»

Задать вопрос

Ваше имя:


Вопрос:


Ваш E-mail:

на него мы пришлём уведомление об ответе

Ваш контактные данные:

При необходимости укажите ваш почтовый адрес или телефон
















Все права защищены © 2011-2019 г.
ОП "Энергосбыт" ПАО "Сахалинэнерго"