[Личный кабинет]

Личный кабинет ПУ АСКУЭ находится тут













Вопросы-ответы

 

Уважаемые абоненты! Прежде чем задать вопрос, настоятельно рекомендуем воспользоваться нижеприведенными ссылками: 


 

Порядок подачи обращений, претензий и жалоб на действия гарантирующего поставщика для потребителей

 

 

Ответы на вопросы по ОДН (Общедомовые нужды), внутридомовым сетям и несанкционированным подключениям


 

Замена, установка и опломбировка прибора учета

 

 

Последствия вывода из строя приборов учета либо отсутствия приборов учета

 

 

Что такое коэффициент трансформации

 

 

 

 

Внимание!!! Уважаемые абоненты! В целях более оперативного информирования Вас на интересующую тему, а также при необходимости уточнения деталей для подготовки полного ответа на Ваш вопрос просим оставлять Ваши контактные данные (номер лицевого счета или ваш адрес, e-mail, телефон)

 

 


Вопрос:
Здраствуйте, возникла такая проблема, дом находится в с. Успенское Анивского района, всгда приходили счета на сумму не более 2 000 рублей (оплата проводилась в срок), а за ноябрь пришел счет на 4 195 кВт, что просто не реально, т.к. постоянно там никто не живет, по текущим показаниям на 13.12.12 — 1 696 кВт, что тоже не реально, т.к. в данный период меня вообще не было на Сахалине, по телефону внятного ответа не дают, прошу проверить счетчик на правильность, т.к. есть информация о том, что не одной мне пришел такой счет, но и некоторым другим жителям села. Прошу разобраться в данной ситуации и принять скорейшие меры.
14 декабря 2012 г.
Ответ:
19.12.2012г. в Вашем присутствии проведена единовременная проверка и замена подвесного прибора учета типа NP-524 №01252702 на прибор учета типа NP-523 № 02332359 с начальными показаниями 000001.
Демонтированный прибор учета был направлен в цех ТОРПУ и МО для проверки использования в расчетах за потребленную электроэнергию. Результат проверки показал: электронный счетчик тип NP-524 № 01252702 работает в пределах паспортной погрешности и  пригоден для использования в расчетах.
По Вашему обращению принято решение произвести перерасчет, снято начисление по ПУ № 01252702 за ноябрь 2012года в количестве 4 195 кВт*ч., на сумму 12 836,70 рубля. Расчет за период 21.10.2012г — 19.12.2012г. за потребленную электроэнергию произведен по Вашему среднесуточному потреблению 11,4 кВт*ч.
По состоянию на 19.12.2012г. сумма к оплате составила 2 056,32 рубля.

Вопрос:
В какое время суток считываются показания на личный кабинет и какая получается разница с удаленным дисплеем?
11 декабря 2012 г.
Ответ:
Показания на сайт считываются на «0» часов, на удаленный дисплей показания поступают ежечасно

Вопрос:
С периода с 05 декабря по 07 декабря 2012 г в п. Правда по ул. Речная 3 кв. 41 напряжение сети в розетки 153 Вольта. Скажите, как может работать бытовая техника при таком низком напряжении в квартире! И еще в добавок, постоянно отключают свет. Я произвожу оплату ежемесячно в полном объеме согласно квитанциям. Почему же вы не предоставляете эл.энергию в полном объеме — 220 вольт? Я плачу за 1 Квт 3.06 руб. за 220В в  сети, а не за 153 вольт. А вы меня обкрадываете! И не надо сваливать на погодные условия. Это отмазка старая. Лучше наведите порядок в сетях. Ваше напряжение, которое вы продаете на сегодняшний день 153–155 и это зафиксировано на видео. В случае выхода из строя бытовой техники — эти показания будут доказательством при разбирательствах в страховых компаниях!
7 декабря 2012 г.
Ответ:
В период с 05 по 10 декабря 2012 г. из-за повреждения вызванного гололедом на ВЛ-ПОкВ потребители п. Правда были запитаны по временной схеме от ПС «Холмск-Южная». Схема сохранялась до 10.12.2012 г.
Если уровень напряжения в 153 вольта был 05.12.2012 г, значит, на подстанции питающей данные дома было повреждение, которое МУП МО «Холмский городской округ» «Горэлектросеть» устранили.
Режим питания через ВЛ-6кВ является резервным и рабочим до строительства ПС «Правдинская», это было основное питание в п.Правда.
Заявитель запитан от ТП-56А принадлежащего МУП МО «Холмский городской округ» «Горэлектросети».

Для повышения уровня напряжения ЮЗБСР обязать МУП МО «Холмский городской округ» «Горэлектросети» переключить ПБВ силового трансформатора в 5 положение.

Вопрос:
Добрый день. Мне пришла квитанция за электро энергию, на обратной стороне напечатано, что жильцы должны сами снимать и передавать показания индивидуальных приборов учета. На каком основании ?! Ведь прибор учета находится в этажном электрощите и к прибору учета есть круглосуточный доступ.
5 декабря 2012 г.
Ответ:
Действительно, согласно п.34 Правил «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354, на потребителя возложена обязанность ежемесячно снимать показания электроэнергии в период с 23 по 25 число и до 26 числа каждого месяца передавать показания в ОП «Энергосбыт» по телефону указанному в квитанции или на сайт ОП «Энергосбыт» в раздел передать показания.
Если доступ специалистам ОП «Энергосбыт» к Вашему прибору учета электроэнергии не затруднен, тогда показания с прибора учета электроэнергии передавать не нужно.

Вопрос:
Почему по акции «Киловатт в подарок» нет Корсаковского района?
4 декабря 2012 г.
Ответ:
В акции «Киловатты в подарок» всего приняли участие около 50 000 абонентов ОАО «Сахалинэнерго», в том числе и около 5 000 абонентов с Корсаковского участка ОП «Энергосбыт».
К сожалению, с Корсаковского района действительно не было призеров по акции «Киловатты в подарок», но это связано лишь с чистой случайностью, поскольку выбор призеров по акции производила компьютерная программа «Генератор выбора случайных чисел»

Вопрос:
Нам установлен электронный счетчик на столбе по ул.Дальневосточной д.49-а. Где посмотреть показания на дисплее? Т.к. щита нет уже с марта этого года. А так же почему очень часто показания счетчика отсутствуют, а потом появляются за три -пять дней? Получается что мы не можем отследить в некоторые дни расход электроэнергии.
30 ноября 2012 г.
Ответ:
Показания с прибора учета электроэнергии тип NP №2147867, установленного на границе раздела балансовой принадлежности и подключенного к дому №49-а по адресу г. Южно-Сахалинск, ул. Дальневосточная, не передаются в связи с тем, что злоумышленниками был украден данный дисплей.
В виду того, что случаются проблемы на каналах связи линии электропередачи 0,4 кВ, либо на каналах сотовой связи GSM и GPRS, по которым производится передача данных подвесных приборов учета электроэнергии типа NP, показания с прибора учета могут передаваться с задержкой.
Во время отсутствия передачи данных объем потребляемой Вами электроэнергии продолжает учитываться прибором учета в автономном режиме и позволяет сохранять историю электропотребления в режиме памяти длительный период (до трех лет).
Вы можете с помощью выданного Вам ранее пароля, контролировать показания своего прибора учета, на сайте ОП «Энергосбыт» www.srvsbyt.ru.
ОП «Энергосбыт» приносит свои извинения за причиненные неудобства.

Вопрос:
Здравствуйте!Проживаем по адресу пл.р Лиственичное, Июльская 58. Примерно с 24 ноября на нашей линии упало напряжение до 163–179 вольт (может быть и раньше, пока не замерил на входе в счетчик). С чем это связано??? Все платежи платим исправно, соответствующая документация и требования исполнены в полном объеме. Работы все выполнены и составлен акт осмотра и присутствуют печати. Мы уже согласились вместо 14кл получать временно 7кл, но и те некачественные. Счетчики учета поставили «смартовские», как и требовали. Почему мы должны отправлять показания лично, а не автоматика. Зачем тогда ставили такие приборы учета, если они не работаю???Электричество очень часто отключают. Дайте хоть нормальное напряжение в сети или пожалуйста разберитесь по данному вопросу. Напряжение низкое и в соседних домах по нашей улице.
30 ноября 2012 г.
Ответ:
На Ваше обращение ОП «Энергосбыт» ОАО «Сахалинэнерго» сообщает.
Согласно выданных Вам технических условий для технологического присоединения к электрическим сетям, максимальная мощность энергопринимающих устройств составляет 15 кВт. В соответствии с ТУ проведено программирование прибора учета электроэнергии типа NP-515 № 02088284, находящегося на границе раздела балансовой принадлежности, обеспечивающие удаленное снятие показаний, класса точности 1,0., на установленную мощность 15 кВт, о чем Вам составлен акт о программирования прибора учета.
Показания прибора учета № 02088284 регулярно передаются с маршрутизатора, который обеспечивает прием/передачу цифровых информационных сигналов с КТП-2434, и электронным файлом сливаются для начисления за потребленную электроэнергию. Таким образом, Вам нет необходимости передавать самостоятельно показания.

По вопросу низкого напряжения ответ Вам будет направлен позже, после проведенных замеров напряжения на границе раздела балансовой принадлежности электросетей.

Параметры14 декабря 2012 года персоналом «Распределительные сети» произведены ремонтно-восстановительные работы по нормализации качества подаваемого напряжения в частный жилой дом. Парвметры качества напряжения в частном жилом доме составляют: Uф.а.=229 В: Параметры качества подаваемого напряжения в частный жилой дом соответствуют требованиям ГОСТ 13109–97 п. 5.4 и 5.5.

В адрес абонента было отправлено письмо с актом расследования причин некачественного электроснабжения частного жилого дома.

Вопрос:
Здравствуйте.Что делать, если не передали показания счетчика с 23 по 26 число?
27 ноября 2012 г.
Ответ:
В соответствии с п.34 Правил «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354 (далее Правил), потребитель обязан ежемесячно передавать показания электроэнергии в ОП «Энергосбыт» в период с 23 по 26 число каждого месяца (понедельник-пятница с 09–00 до 16–00, перерыв с 12–00 до 13–00) по телефону указанному в квитанции за электроэнергию, называя номер лицевого счета и дату снятия показаний, или заполнив специальную форму на сайте ОП «Энергосбыт» www.srvsbyt.ru в разделе «Физическим лицам» — «Передать показания ПУ».
Согласно п. 59 Правил, в случае непредставления потребителем показаний с индивидуального прибора учета электроэнергии, плата за электроэнергию, предоставленную потребителю за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления электроэнергии потребителем, определенного по показаниям индивидуального прибора учета за период не менее 1 года, а если период работы прибора учета составил меньше 1 года, то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев и за период не более 3 расчетных периодов подряд.
По истечении срока, указанного в пункте 59 настоящих Правил, плата за электроэнергию рассчитывается исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.

Вопрос:
Подскажите, как писать заявление в ОП «Энергосбыт» по поводу слабого напряжения? Должно быть 220в, а есть всего 185в.
27 ноября 2012 г.
Ответ:
Потребители имеют право направлять индивидуальные и коллективные обращения, претензии и жалобы в филиал «Распределительные сети» или ОП «Энергосбыт» в письменной форме (направленной почтовым отправлением или по факсу), а также лично.
Поступающие в ОП «Энергосбыт», претензии и жалобы связанные с подачей некачественной энергии регистрируются и в день поступления направляются в филиал «Распределительные сети» для регистрации и контроля.
Филиал «Распределительные сети» в течении 5-ти рабочих дней со дня поступления претензии, жалобы совместно собственником, владельцем сетей, представителями предприятия ЖКХ и работников ОП «Энергосбыт» комиссионно производит проверку факта подачи некачественной энергии путем обследования электроустановок потребителя, от которого поступила претензия, жалоба.
По результатам проверки комиссией составляется АКТ служебного расследования, в котором указывается причины подачи некачественной энергии и определяется виновная сторона. Акт служебного расследования утверждается директором, начальниками БСР, РЭС.
При расследовании причин подачи электроэнергии ненадлежащего качества в частных жилых домах дополнительно проверяется и отражается в акте: соблюдение ТУ в части наличия и соответствия требованиям НТД установленной на дом защиты от токов короткого замыкания и перегрузки. При необходимости производится замер напряжения на границе раздела балансовой принадлежности электросетей.
Филиал «Распределительные сети» составляет ответ об удовлетворении или отказе в удовлетворении жалобы, претензии и с копией акта проверки направляет заявителю либо по запросу в ОП «Энергосбыт».

Вопрос:
Когда будет нормальное напряжение в сети по переулку Отдаленному.Доходит до того,что эл.приборы отключаются.Кастрюля воды на плите закипает 1,5 часа.
23 ноября 2012 г.
Ответ:

07 декабря 2012 года персоналом филиала «Распределительные сети» произведены ремонтно-восстановительные работы по нормализации качества подаваемого напряжения в многоквартирный жилой дом, расположенный по адресу: г. Южно-Сахалинск, пер. Отдаленный дом № 3-В. Параметры качества напряжения в многоквартирном жилом доме составляют: Uф.а.= 228 В: Uф.в.= 229 В: Uф.с.=228 В: Параметры качества подаваемого напряжения в многоквартирный жилой дом соответствуют требованиям ГОСТ 13109–97 п.5.4. и 5.5.
В адрес абонента было направлено письмо с актом расследования причин некачественного электроснабжения многоквартирного жилого дома.



Страницы: «« | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | »»

Задать вопрос

Ваше имя:


Вопрос:


Ваш E-mail:

на него мы пришлём уведомление об ответе

Ваш контактные данные:

При необходимости укажите ваш почтовый адрес или телефон
















Все права защищены © 2011-2019 г.
ОП "Энергосбыт" ПАО "Сахалинэнерго"