[Личный кабинет]

Личный кабинет ПУ АСКУЭ находится тут













Новости

Сахалинэнергосбыт внедряет сервис автоматизированного приёма показаний

21 февраля 2019 г.

В рамках реализации программы по повышению качества обслуживания потребителей ПАО «ДЭК» на территории Сахалинской области расширен спектр сервисов по приему показаний приборов учета электроэнергии. Теперь с 20 по 25 число каждого месяца передать показания, кроме уже имеющихся способов, можно будет с помощью системы голосового распознавания. В настоящее время сервис – в тестовом режиме.

Сервис автоматизированного приёма показаний приборов учёта обеспечивает обработку обращений клиентов по телефону контакт-центра — 8–800–77–537–77 при условии выбора пункта «передача показаний» в голосовом меню.

Для передачи показаний клиенту необходимо назвать номер своего лицевого счёта и показания прибора учёта электроэнергии. В ходе приёма показаний системой выполняется проверка на корректность передаваемых данных и соотнесения их с предыдущими показаниями. Так, если потребитель попытается передать показания, значение которых меньше указанных в базе, система сообщит ему о данной неточности и предложит проверить достоверность показаний еще раз.

В случае возникновения затруднительных ситуаций в распознавании синтеза речи потребителя после двух неудачных попыток система переведёт звонок на оператора контакт-центра, который примет показаний приборов учёта.

Видеоролик с инструкцией можно посмотреть на сайте компании: https://www.dvec.ru/sakhalin/.

Внедрённый сервис позволит оптимизировать дистанционное обслуживание потребителей, существенно упростит для клиентов компании процедуру передачи показаний.

Кроме того, показания прибора учета электроэнергии можно передавать на сайте ПАО «ДЭК» https://www.dvec.ru/pokazaniya/. Здесь в соответствующем разделе нужно выбрать филиал Сахалинэнергосбыт, ввести в нужные поля номер лицевого счета и показания прибора учета. Подробная инструкция, расположенная в данном разделе, поможет не допустить ошибок.

 

Справка:

Публичное акционерное общество «Дальневосточная энергетическая компания» — образовано в 2007 году путём слияния региональных энергосистем Дальнего Востока и осуществляет деятельность на территории Приморья, Хабаровского края, Амурской области, ЕАО, Сахалинской области. Компания является основным Гарантирующим поставщиком электроэнергии для населения и предприятий II неценовой зоны оптового рынка электроэнергии, а также имеет статус Единого Закупщика, выполняющего функции покупки и продажи электроэнергии (мощности) участникам оптового рынка второй неценовой зоны.

РусГидро – крупнейшая российская энергетическая компания, объединяющая более 400 объектов генерации в Российской Федерации и за рубежом. В Группу РусГидро также входят научно-исследовательские, проектно-изыскательские, инжиниринговые организации, а также энергосбытовые компании. Энергосбытовые активы Группы консолидированы в дочерней компании АО «Энергосбытовая компания РусГидро» (АО «ЭСК РусГидро») и осуществляют продажу энергии конечным потребителям на территории Дальневосточного федерального округа, в Чувашской Республике, Красноярском крае и Рязанской области. Все 4 сбытовые компании РусГидро являются в регионах гарантирующими поставщиками, обслуживающими более 3 млн бытовых абонентов и свыше 100 тыс. юридических лиц. 

Отдел информационной политики ПАО «ДЭК»+7 (423) 265–73–35
pr@dvec.ru
www.dvec.ru

 

Пресс-служба филиала ПАО «ДЭК» «Сахалинэнергосбыт»

8 (4242) 78–20–14

leleka-ea@sakh.rao-esv.ru














Copyrights © 2011 г.
ОП "Энергосбыт" ПАО "Сахалинэнерго"