[Личный кабинет]

Личный кабинет ПУ АСКУЭ находится тут













Новости

ЕРИЦ. Г. ХОЛМСКА – 1 ГОД. ТОЧКИ РОСТА

23 сентября 2019 г.

Год назад, в сентябре 2018 года в г. Холмске в работу был введен первый в Сахалинской области Единый расчетно-информационный центр (ЕРИЦ). Современное оснащение, новые технологии, комфортные условия для посетителей – отличительные черты, сделавшие ЕРИЦ уникальным в своём роде на сахалинском рынке коммунальных услуг.

Первый год работы любого предприятия – всегда не самое простое время. Считать его результативным можно в том случае, если по приоритетным направлениям деятельности виден рост важных показателей.

Основные точки роста ЕРИЦ г. Холмска связаны в первую очередь с клиентоориентированной деятельностью. Именно этот принцип ставит во главу угла ПАО РусГидро, под эгидой которого целая сеть расчетно-информационных центров начала свою работу в этом году практически во всех регионах Дальнего Востока под управлением ПАО ДЭК.

 

Уровень доверия

 

Одной из главных точек роста можно считать уровень доверия администрации МО «Холмский городской округ», местных ресурсоснабжающих организаций, управляющих компаний и потребителей коммунальных услуг.

Изначально агентские договоры с ДЭК заключили только четыре компании. В августе 2019 года среди партнеров ДЭК числилось уже семь коммунальных организаций, еще две рассматривают возможность заключения агентских договоров. Новую форму работы компании выбирают после анализа деятельности ДЭК, который показывает, что основные для коммунальных предприятий показатели значительно выросли.

Для ресурсоснабжающих организаций и управляющих компаний одним из важных показателей является уровень платежей за предоставленные коммунальные услуги. ПАО ДЭК удалось за первый год работы повысить его более чем в 1,7 раз. Если в 4 квартале 2018 года оплата услуг компаний, с которыми у ДЭК были заключены договоры, составляла 59,3% от реальных начислений, то по итогам семи месяцев 2019 года этот показатель достиг 103,7%.

Ежемесячно в ЕРИЦ осуществляется начисление по 36 752 лицевым счетам. Введение Единого платежного документа позволило коммунальным предприятиям, заключившим агентские договоры с ДЭК, уйти от непрофильных видов деятельности, снижая затраты на печать и доставку квитанций, работу с должниками.

 

Качество обслуживания

 

Работа ЕРИЦ изначально построена на принципах обеспечения своих клиентов высоким качеством обслуживания. Все вопросы: консультации, оплата счетов без комиссии, сверка начислений, приобретение, установка «под ключ» приборов учета коммунальных ресурсов — решаются в ЕРИЦ в режиме «одного окна». Техническое оснащение центра и квалифицированный персонал позволяют обслуживать в день большое количество посетителей. В среднем ежедневно в центр приходит порядка 97 человек, в месяц – около 2 632 клиентов обращаются по различным вопросам. Помимо личных контактов с потребителями, сотрудники ЕРИЦ ежедневно обрабатывают сотни письменных и телефонных обращений.

Постепенно снижается процент жалоб, без которых практически невозможно представить первый год работы любой компании, внедряющей новые сервисы, новые технологии и операционные системы. В настоящее время процесс налажен, а в книге отзывов помимо просьб перепроверить начисления, вопросов о пени и лицевых счетах появились благодарные отзывы как о работе ЕРИЦ в целом, так и о профессионализме конкретных сотрудников.

 

Сервисное обеспечение

 

Одним из критериев качества обслуживания клиентов является спектр сервисов, которые в удаленном доступе помогают потребителям ресурсов и коммунальных услуг оперативно решать необходимые вопросы.

Холмчане постепенно начали включаться в процесс освоения предоставленных ПАО ДЭК сервисов. Порядка полутора тысяч горожан зарегистрировались в Личном кабинете, где могут получать актуальную информацию о лицевом счете, передавать показания приборов учета, отслеживать возможную задолженность, распечатывать дубликаты квитанций и оплачивать счета.

Расширены возможности для передачи показаний приборов учета, которыми активно пользуются клиенты ЕРИЦ: в среднем ежемесячно порядка 3 500 из них дозваниваются на телефон оператора, около 500 пользуются установленным в центре ящиком для передачи показаний, 350 направляют информацию на электронную почту, примерно 100 пользуются возможностями Личного кабинета.

Специалисты ПАО ДЭК уверены, что со временем число граждан, пользующихся удаленными сервисами будет только расти.

 

Дополнительные услуги

 

Востребованным оказались дополнительные платные услуги, связанные с продажей и установкой приборов учета коммунальных ресурсов. Гражданину нет необходимости искать нужный прибор учета воды, например, по магазинам, затем направляться в МУП «Водоканал» для заявки на установку. Теперь всё это можно сделать за одно посещение ЕРИЦ, где представлены приборы учета и электроэнергии, и воды (причем цены на них здесь ниже, чем в магазинах). Тут же сотрудники центра помогут оформить наряд на установку и опломбировку. С начала года в ЕРИЦ было реализовано 214 предметов электрического оборудования, еще 140 заказов было оформлено на установку приборов учета коммунальных ресурсов «под ключ»: с установкой, заменой, опломбировкой и программированием.

 

В планах ПАО «ДЭК» — дальнейшее развитие ЕРИЦ, увеличение количества точек роста. А для решения всевозможных вопросов специалисты компании всегда готовы на открытые диалоги с властями города, депутатским корпусом, руководством ресурсоснабжающих организаций и управляющих компаний, общественностью.

 



 














Все права защищены © 2011-2019 г.
ОП "Энергосбыт" ПАО "Сахалинэнерго"